Apple лишает гарантии курильщиков // 08 Ноября 2012

Владелец неисправного компьютера Macintosh, обратившийся в официальный сервис-центр, с удивлением обнаружил, что специалисты не спешат оказать ему обещанную помощь. Техники вернули компьютер владельцу, обнаружив, что внутренности устройства загрязнены копотью от сигаретного дыма.

Год назад аналогичная история была описана на сайте The Consumerist, обозреватели которого рассматривают различные случаи нарушения потребительских прав и пытаются оказать пострадавшим посильную поддержку. В обоих случаях техники Apple приняли компьютеры у своих клиентов, однако впоследствии отказались от гарантийного ремонта, обосновывая свой отказ наличием потенциально вредной для здоровья табачной копоти внутри системного блока.

«Мне сообщили, что причиной выхода из строя компьютера iMac, принадлежащего моему сыну, является загрязнение, - рассказала одна из пострадавших, - Я попросила прояснить ситуацию, после чего сотрудник сервис-центра объяснил, что неисправность вызвана копотью от сигаретного дыма, которая является биологически опасным веществом. Я внимательно изучила гарантийное обязательство Applecare и не нашла в нем упоминаний о том, что устройства, принадлежащие курильщикам, не подлежат ремонту. Однако представитель Applecare однозначно дал мне понять, что неисправный компьютер не может быть отремонтирован ни в одном из сервис-центров Apple».

Любопытно, что в гарантийном обязательстве действительно нет ни слова о подобной причине отказа от гарантийного ремонта. Единственным, близким по смыслу пунктом соглашения является возможность возврата устройства, в том случае если «повреждение вызвано продолжительным пребыванием в экстремальной среде». Впрочем, оба клиента считают, что обнаруженная поломка никак не связана с последствием вредной привычки.

Попытка обращения в вышестоящие инстанции, в данном случае в офис главы Apple Стива Джобса, также не принесла желаемого результата. Сотрудник офиса объяснил, что никотин присутствует в списке вредных веществ, составленных Министерством охраны труда (OSHA). Таким образом, отказ от выполнения работы, способной причинить ущерб здоровью специалистов, вполне укладывается в рамки существующего законодательства.

По материалам сайта The Register.