Как ролик в Интернете разрушил репутацию огромной компании // 06 Ноября 2012

В США развернулся грандиозный скандал, связанный с эффектом социальных сетей. Два работника кафе Domino's Pizza в маленьком городке Коновер (Conover, шт. Северная Каролина) сняли несколько видеороликов, явно порочащих репутацию сети Domino's Pizza, и выложили их в Интернет. За два дня ролики набрали суммарно более миллиона просмотров, совершенно разрушив репутацию огромной сети пиццерий.

Следует заметить, что компания Domino's Pizza отличается современным подходом к связям с общественностью. В частности, сейчас компания поддерживает свои страницы в службах Facebook и MySpace, а также каналы в службах Twitter и YouTube. Однако ни один маркетолог или PR-менеджер Domino's Pizza не мог предусмотреть такого вандализма среди собственных сотрудников. На снятых роликах они вставляют сыр для пиццы себе в нос и делают другие непотребные вещи, а потом заявляют, что эта пицца будет доставлена заказчику.

В понедельник, 13 апреля, первые зрители известили руководство компании Domino's Pizza о роликах, а также смогли идентифицировать местоположение пиццерии, работающей по договору франчайзинга, и личности авторов. Ролик сняли Кристи Хэммондс (Kristy Hammonds) 31 года от роду и Майкл Сетзер (Michael Setzer) в возрасте 32 лет. Два вполне взрослых человека с камерой в руках и глупыми затеями в голове породили настоящую бурю среди пользователей социальных сетей – только в Twitter появляется более 100 комментариев в час.

На данный момент скандальные ролики убраны из службы YouTube по просьбе самой Хэммондс, но по-прежнему доступны на других сайтах. Против Хэммондс и Сетзера выдвинуты обвинения в нанесении ущерба репутации, а также очень серьезное для США обвинение в доставке неразрешенных продуктов. В Соединенных Штатах это является уголовным преступлением. Сами виновники скандала раскаиваются в совершенном поступке и говорят, что на самом деле все это было неуместной шуткой, а пиццу, над которой они надругались в ролике, они никому не доставляли.

Пока идет разбирательство, руководство компании, владеющей франшизой на название Domino's Pizza по всей территории США, выступает с опровержениями, в том числе через каналы социальных сетей, но эти опровержения не имеют такого же громкого отклика, как послужившие причиной скандала ролики. Подробнее о разрушении репутации сети Domino's Pizza из-за двух нисколько не подумавших о последствиях сотрудников можно прочитать в статье New York Times.