Пользователи гаджетов не поспевают за прогрессом // 13 Ноября 2012

В случае поломки гаджетов их владельцы предпочитают махнуть рукой, вместо того, чтобы найти способ решения проблемы - к такому грустному выводу, как сообщает Associated Press, пришли в компании Pew Internet & American Life Project в ходе очередного исследования.

15% владельцев компьютеров, ноутбуков, плееров, мобильных телефонов и других незаменимых в хозяйстве устройств ставят на них крест, если вдруг какой-то из гаджетов сломается.

По мнению исследователей, такое пессимистичное и наплевательское отношение к своим вещам связано с тем, что гаджеты в последнее время становятся все более сложными в обращении. Мобильному телефону или плееру недостаточно работать по своему прямому назначению – устройствам так или иначе приходится синхронизироваться с другими устройствами, например, мобильному телефону с компьютером, плееру – с музыкальным онлайн-сервисом и так далее.

Желая помочь уже существующим и потенциальным клиентам, многие производители устройств и услуг создают онлайн-сообщества, в которых каждый желающий может рассказать о своей проблеме и получить консультацию. Пользователям, впрочем, такого рода удобства не интересны – исследование выявило, что всего 2% владельцев гаджетов, столкнувшись с проблемой или поломкой, ищут помощи онлайн.

38% респондентов исследования заявили, что звонят в техподдержку производителя, а 28% предпочитают устранять поломки самостоятельно. Ещё 15% обращаются за помощью к друзьям и родственникам, а вот оставшиеся 15% - просто выкидывают устройство на помойку в случае, если оно перестало работать или продолжают пользоваться сломанным гаджетом, если поломка не критична.

Автор исследования Джон Хорриган (John Horrigan) рассказал поподробнее о таком отношении пользователей: по его мнению, оно связано с тем, что многие люди до сих пор не доросли до того уровня технологий, которые их окружают. Например, примерно половина взрослых людей, покупая мобильные телефоны, просят своих знакомых или консультантов в магазине рассказать, как именно с ними следует обращаться. Хорриган отметил, что производителям стоило бы сосредоточиться на создании более простых и понятных в обращении устройств.

В пользу такого мнения говорят и результаты исследования компании Accenture, в ходе которого выяснилось, что лишь 5% возвращаемых в магазины гаджетов имеют неполадки. 68% покупателей, возвращающих товары, изначально имеют неправильные представления о возможностях устройств, а 27% уже после покупки задумываются о целесообразности такой траты средств.

Источник: Webplanet