Розничные точки AT&T начали замену торговых терминалов на планшеты iPad // 02 Декабря 2012

Компания AT&T, которая первой начала продажи и обслуживание аппаратов Apple iPhone, решила последовать примеру самой компании Apple и перевести работу своих представителей в розничных точках обслуживания на планшеты iPad.

За последние пару лет компания Apple перевела все свои официальные магазины на мобильные терминалы – они состоят из планшеты iPad и дополнительного программного обеспечения. Главными компонентами этой торговой системы служат программы RetailMe и Concierge для управления складом и выписки товара, а также программы Genius Bar (оказание поддержки) и Smart Sign (демонстрация возможностей планшета) на витрине в автоматическом режиме.

Салоны AT&T сейчас оборудованы довольно неэффективной зоной обслуживания клиентов, где сотрудники стоят за стойкой и работают на старых ПК с фирменной системой OPUS для торговых, складских и других служебных операций. Обновление сети розничных точек началось уже некоторое время назад в ряде стран обслуживания сотрудники получили аппараты iPhone и iPad с урезанной версией системы OPUS. Эта первая волна мобильных терминалов на основе iPhone поддерживает лишь базовые функции вроде приема платежей за аксессуары и начальных возможностей учета.

В следующие два года AT&T планирует полностью избавиться от стоек и компьютеров в качестве терминалов – их заменят планшеты iPad с полноценной версией системы OPUS. В отличие от первой iOS-версии для аппарата iPhone с небольшим экраном, новая планшетная версия предлагает все функции из прежней OPUS для ПК. В итоге планшеты iPad будут работать, как полноценный торговый терминал и кассовый аппарат, система проверки обновлений для клиентских устройств, система для проверки лицевого счета клиента, и вообще сможет выполнять все функции прежних ПК. Поскольку часть операций все же требует подписания документов и манипуляций с предметами из продаваемого комплекта, вместо стоек в салонах будут установлены небольшие столы, где сотрудник будет стоять не напротив, а рядом с клиентом.

Для дополнительной безопасности салоны AT&T получат защищенные точки доступа Wi-Fi, специально рассчитанные на обслуживание планшетов iPad в магазине. Кроме того, устройства будут храниться в специальных сейфах в подсобных помещениях. Нововведения в обслуживании конечных потребителей помогут сотрудникам AT&T свободно перемещаться по помещению салона, становясь ближе к клиенту.

По материалам сайта 9to5mac.