SAP оставляет Америку без штанов // 28 Января 2013

Проблемы с развертыванием системы планирования ресурсов предприятия (ERP – Enterprise Resource Planning) привели в резкому падению финансовых результатов компании Levi Strauss по втором квартале этого года.

Джинсовый гигант сообщил о падении валового дохода на 98% до 1 млн. долларов США. Основной причиной падения доходов названы непредвиденные расходы в связи с развертыванием ERP-системы.

Компания Levi Strauss сейчас пытается стандартизовать работу своих предприятий по всему миру и перевести управление ресурсами на систему SAP ERP. Сетевое издание The Register получило информацию о том, что в апреле этого года из-за сбоев в программном обеспечении для приема и исполнения заявок три крупнейших центра дистрибуции в США были остановлены на целую неделю.

Сбои в программном обеспечении заставили компанию Levi Strauss не только уменьшить объем поставок, но и отказать клиентам, которые уже разместили свои заказы. В то же время, представители компании SAP сообщают, что поддерживают тесную связь с Levi Strauss в попытках устранения всех возникающих проблем. Суммарные прямые убытки от сбоев в работе центров дистрибуции составили около 192,5 млн. долларов, и это в то время, когда Levi Strauss пытается проводить обширную экспансию на розничном рынке.

Хотя перебои в работе ERP-системы названы лишь одной из причин падения доходов, этот случай является одним из немногих прецедентов, когда именно программные системы указываются в качестве источника проблем бизнеса. Среди прочих стоит вспомнить случай, когда всемирная кондитерская компания Hershey обвинила систему SAP в низких продажах на Хэллоуин из-за потерявшихся в системе заказов. Компания Whirlpool заявляла о задержках в поставках своей бытовой техники, опять же из-за сбоев в работе продуктов SAP. Еще один показательный случай произошел в 1996 году – обанкротившаяся фармацевтическая компания FoxMeyer обвинила производителя программных продуктов SAP и внедренцев из Andersen Consulting в установке программ, которые не подходили бизнесу FoxMeyer. По результатам банкротства, конкурсные управляющие FoxMeyer предъявили SAP и Andersen Consulting иск на целых 500 млн. долларов, сообщает theregister.co.uk.