Symantec и McAfee поймали на мошенничестве // 18 Ноября 2012

Компании Symantec и McAfee должны будут возместить материальный ущерб, нанесенный клиентам в результате автоматического возобновления подписки на использование популярных антивирусных продуктов. Офис главного прокурора штата Нью-Йорк установил, что указанные производители ПО «не предпринимали адекватных мер для уведомления клиентов об автоматическом продлении подписки и сопутствующих тратах», и обязал компании выплатить штраф в размере 375 тыс. долларов.

Поставщики услуг по защите данных используют модель автоматического продления подписки уже более десяти лет, а несколько лет назад к подобным методам начали прибегать и производители антивирусных продуктов. McAfee и Symantec утверждают, что действуют исключительно в интересах своих клиентов. Ведь по окончанию действия подписки корпоративные и индивидуальные пользователи перестают получать обновления для антивируса, а, следовательно, клиентские системы и данные оказываются под угрозой.

Корпорация Symantec запустила программу автоматического возобновления подписки для североамериканских клиентов в ноябре 2005 года. Позже программа стала действовать и в других странах мира. McAfee начала подобную практику в 2001 году. В рамках действующих программ клиенты авансом оплачивали подписку на год вперед, а по истечению этого периода услуга автоматически продлялась на следующий год, а клиенты получали счет.

Производители программного обеспечения должны будут вернуть клиентам потраченные средства в течение 60 дней. Помимо возмещения незапланированных затрат, Symantec и McAfee должны будут разработать новые способы уведомления клиентов об условиях обновления подписки.

В частности, Symantec уже модифицирует «покупательские корзинки» в своем интернет-магазине с тем, чтобы заблаговременно информировать пользователей об автоматическом возобновлении услуг, а также предоставлять подробные инструкции по аннулированию подписки. Приверженцы линейки продуктов Norton, желающие отказаться от участия в программе Symantec, смогут сделать это на своей персональной странице Norton Account. Клиенты McAfee, проживающие на территории США, могут сообщить о своем решении, позвонив по телефону в службу поддержки.

По материалам сайта ComputerWorld.