Входящие сообщения и уведомления – негативный эффект оказался слишком велик // 04 Ноября 2012

Британские ученые из университета г. Кардифф провели исследование, в ходе которого выяснилось, что входящие сообщения Интернет-пейджеров и уведомления электронной почты отнимают гораздо больше рабочего времени, чем необходимо для их прочтения. После таких сообщений человек тратит довольно много времени, чтобы вернуться к работе.

Исследование провела группа под руководством доктора Хелен Ходжеттс (Helen Hodgetts) и профессора Дилана Джонса (Dylan Jones). Для теста была выбрана абстрактная компьютерная задача, требующая последовательного выполнения семи взаимосвязанных операций. После анализа результатов исследователи выяснили, что даже после 5-секундной паузы, потраченной на прочтение очередного сообщения, человек тратит гораздо больше, чем обычно, времени на выполнение следующей операции. Главной причиной такого замедления работы, как можно было ожидать, является потеря концентрации – для работников умственного труда это чрезвычайно важный фактор.

Исследователям удалось найти инструмент для смягчения негативного эффекта от внеочередных сообщений. По мнению авторов, небольшая задержка между предупреждением о предстоящей паузе и самим сообщением помогает существенно снизить потери продуктивности. Самым лучшим инструментом предупреждения оказался обычный тревожный звук – звуковое предупреждение помогает человеку собраться, подвести некоторые итоги и подготовиться к прочтению сообщения, которое наверняка отвлечет его от текущей работы. Световой сигнал, по сравнению со звуком, оказался еще более отвлекающим и вредным для продуктивности, чем сами сообщения.

Вполне вероятно, что результаты исследования британских ученых найдут воплощение в дизайне самого надоедливого элемента современных интерфейсов – всплывающих окон. Исследователи предлагают сделать эти окна как можно меньше, а появление их – как можно реже. Более того, предлагается уничтожать любые визуальные оповещения о входящих письмах электронной почты через несколько секунд, если пользователь не реагирует на них. Таким образом, пользователь будет в курсе поступления новых сообщений, но сможет продолжить свои дела, не отвлекаясь от текущей задачи.

Еще несколько рекомендаций исследователи предложили для пользователей Интернет-пейджеров. Например, они предложили постоянно держать такие программы в отключенном состоянии, кроме случаев, когда разговор необходим прямо сейчас. Если отключить Интернет-пейджер нельзя по каким-либо причинам, рекомендуется установить статус «Занят», чтобы коллеги знали – мешать пользователю крайне не рекомендуется. Уведомления о новой электронной почте можно выключить полностью или включить только для писем, помеченных специальным флагом «Высокий приоритет».

Подробнее о новых, хотя и достаточно ожидаемых выводах британских ученых при исследовании негативного влияния, которые оказывают уведомления о новых письмах и сообщения Интернет-пейджеров на продуктивность работников умственного труда, можно прочитать в обзоре на сайте Cellular News.